网络客服 网络客服做什么？

本文目录

1. 做什么？
2. 有什么高大上的叫法？
3. 人员是干什么的？
4. 销售和的区别？
5. 是什么意思？

做什么？

是企业或组织中专门为客户提供在线咨询和服务的一种形式。通过电话、、邮件、在线等多种渠道，为客户提供快速、便捷、的用户服务。

能及时针对客户的需求进行咨询、解答和服务，为企业和客户之间搭建起一条沟通的桥梁。的职责包括处理客户的询问和投诉，协助客户解决问题，提品和服务的介绍、销售和售后服务等。

通过提供的在线服务，有助于提升企业的客户满意度和口碑。

有什么高大上的叫法？

还有另一个称呼:增值营销顾问。因为本来就是帮忙顾客解决实际问题，不管是产品问题，还是售后问题，都是增值营销顾问。（Customer Serv），主要现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于的范围。

（客户满意度是指：客户会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

人员是干什么的？

人员岗位职责:

1、在线解答顾客关于商品的咨询，了解客户需求，引导客户达成购买；

2、与客户在线交流，妥善处理客户的问题，提升客户满意度；

3、协助处理店铺订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货；

4、处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，售后访，维护店铺信誉；

5、了解同行及竞争对的产品动态信息。

销售和的区别？

您好,销售是一种主动销售行为,是主动向客户提供服务的销售行为,而,是一种使用环境对客户进行售前售后服务的行为,员工是员工与公司签订劳动合同时商定好的,中间如果公司或者个人更改均需双方共同协商,任何一方均无权面更改,否则构成违约,建议您向当地劳动部门投诉,要求公司更正公司待遇,维护自己正当权益,谢谢.

是什么意思？

对于一个公司而言是非常重要的岗位，尤其是针对服务行业，现在大部分上市公司，世界五百强都拥有， 其实和电话一样，都是为了更快速的解决用户的需求而设立的，在一定程度上是代表企业维护客户的重要组成部分， 比起电话更有意义，因为用户无需电话，可以直接在网上进行资讯，这样有很多不愿意告知电话的客户就可以的进行资讯服务，从而不至于泄漏自己的电话等等。

同时有的还从当了销售的工作，提供售前服务，为后期的销售下良好的基础。因此是非常重要的。也是提升企业业绩的关键。